アマゾン、米国のコールセンター5か所のうち4か所を閉鎖し、勤務体制を変更

第1四半期と第2四半期に合計60億ドル近くの純損失を計上し、株価は昨年7月の高値から38％下落したアマゾンは、商業用不動産コストを含むコスト削減に大規模な取り組みを行っている。 全米の44の倉庫を閉鎖または閉鎖している。 6棟のオフィスタワーの建設が中止され、7棟目では建設が開始されない。 そして今回、米国にある5つのコールセンターのうち4つを閉鎖し、顧客サービス担当者を在宅勤務に切り替える計画であることが明らかになった。

アマゾンは現在、米国内に５つのコールセンターを運営している。 ワシントン州ケネウィック。 ケンタッキー州レキシントン。 アリゾナ州フェニックス。 ウェストバージニア州ハンティントン。 そしてテキサス州ヒューストン。 そのうち4店舗を閉鎖する予定だ。 ブルームバーグが情報筋の話として伝えたところによると、ヒューストンかハンティントンの施設はいずれも営業を続ける可能性が高いという。

アマゾンはブルームバーグに対し、コールセンターの業務が在宅勤務に移行されることを認めた。 パンデミックの前からすでに一部のコールセンター従業員の在宅勤務が認められていた。

アマゾンの広報担当者はブルームバーグに対し、「カスタマーサービスチームの追加メンバーに、バーチャルでの作業による柔軟性の向上を提供する」と語った。 「当社は従業員と協力して、顧客へのクラス最高のサポートを引き続き優先しながら、移行がスムーズに行われるように取り組んでいます。」

多くのコールセンター従業員にとって、通勤の必要がないことは大きなメリットであり、雇用主にとって採用と離職が厳しい経済状況においては、これにより採用が容易になり、離職率が減少するはずです。 さらに、Amazon は、インターネット接続が良好であれば基本的にどこでも、米国全土でコールセンターの従業員を採用することができ、特定の都市に縛られることはなくなりました。

アマゾンはコールセンター５カ所のうち４カ所を削減することで、管理費や不動産費など運営コストを削減する。

7月、アマゾンが5棟のオフィスタワーの建設を中止し、いずれもワシントン州ベルビューのダウンタウンにある6棟目のタワーの建設さえ開始しないことが明らかになった。 アマゾンはまた、すでにタワーを建設しているテネシー州ナッシュビルのオフィスタワーの建設も中止した。 また、2019年からスペースをリースしてきたマンハッタンのハドソン・ヤードで予定していたオフィススペースの量を削減したが、これは追加のスペースを確保するためのものだ。

商業用不動産のオフィス部門全体は、すでに空室率が非常に高く、在宅勤務の影響でオフィススペースの需要が急減し、これらのオフィスタワーが大量に建設されたのは将来性があると突然認識されたため、非常に不確実な将来という問題に直面している。来ないかもしれない。

オフィスREITの価格は2020年3月の安値を下回った。 ボストン・プロパティーズ（BXP）は2020年2月から50％下落しており、その大半は過去5カ月間に起きたものである。 ボルネード・リアルティ・トラスト（VNO）は約20年ぶりの安値に急落し、2020年2月から66％下落した。

倉庫に関しては、アマゾンがパンデミック中に確保したが今後は必要のない1,000万平方フィートから3,000万平方フィートの倉庫スペースを削減する予定であることが5月に明らかになった。 同社はこれらの倉庫をリースしており、他のいくつかの企業に転貸することを試みる予定だ。

これにより、当時まだ真っ赤な商業用不動産の工業部門の下から敷物が瞬時に引き抜かれました。 アマゾンは産業分野の巨人です。

6月下旬、アマゾンが全国13の倉庫計画を延期または中止したことが明らかになった。 つい最近になって、アマゾンが実際に44の倉庫施設を閉鎖またはキャンセルし、さらに25の施設の開設を延期したことが明らかになった。

倉庫型REITSの最大手であり、アマゾンが産業部門での事業拡大を進めていたパンデミック中は超注目株だったプロロジス（PLD）の株価は、アマゾンの倉庫面積が縮小する数日前の4月28日の高値から42％下落した。削減が公に知られるようになり、業界全体が崩壊した。

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