Amazon が UPS ストアへの一部の返品に対して課金を開始

Amazon Fresh、Whole Foods、Kohl's の店舗がお客様の配送先住所と同じ距離内、またはそれに近い場合は、料金が適用されます。

最初に公開されたのは

Amazonは、UPS Storeの店舗への返品の一部について顧客に請求を開始したと同社は姉妹誌Supply Chain Diveに認めた。

無料のオプション (Amazon Fresh、Whole Foods、Kohl's の店舗) が配送先住所から同じ距離または近い距離にある場合、返品のために UPS ストアを選択すると料金が発生する場合があります。 インフォメーションは月曜日に初めて容疑を報じた。

「当社は常にお客様に商品を返品するための無料オプションを提供しています。配送先住所の近くに無料のオプションがある場合に、お客様が UPS ストアでの商品の返品を希望する場合、ごく少数のお客様には 1 ドルの手数料が発生する場合があります」と広報担当のスティーブ・ケリー氏は声明で述べた。

UPS ストアは、長年にわたって Amazon の顧客への無料返品サービスの重要なコンポーネントでした。 アマゾンは昨年こう言った顧客は 4,768 か所以上の UPS ストアで対象商品を無料で返品できます。

この数字は、Amazonの他の無料返品オプションをはるかに上回っています。 コールズは1月28日時点で1,170店舗を展開しており、ホールフーズは米国内に524店舗、アマゾンフレッシュは合計44店舗を展開している。

Amazonは昨年、顧客が売り手による返品のオプションとしてThe UPS Storeを利用できるようにするプログラムも実施した。 顧客はすでに米国郵便公社を通じて売り手による返品を行うことができたが、アマゾンは売り手に、利便性の向上により買い物客がさらに購入するようになるだろうと伝えた。

アマゾンは需要の鈍化に適応するため、確立した戦略の多くを調整している。 同社はコストを削減するために数十の倉庫の閉鎖または計画を中止し、人員削減を実施した。 Amazon の運営における返品費用の削減は、コスト削減プロセスのもう 1 つの問題となる可能性があります。

サプライチェーンコンサルタント会社SLBパフォーマンスのマネジングディレクター、ジェイ・ケント氏はLinkedInへの投稿で、「返品の処理は決して安くない。アマゾンは組織全体でコスト削減を続ける中で、そのことを学んでいる」と述べた。

一方、UPSはアマゾンと協力して、同社が配送する電子商取引大手の荷物のシェアを削減している。 UPSは新たな返品料金に関するコメント要請に応じなかった。