「この会社には実際の電話番号が必要です」: 後払いについて FTC に提出された 25 件の不満のある消費者苦情

この写真イラストは、スマートフォンに表示されたAfterpay Limitedのロゴです。 (写真 ... [+] イラスト by Rafael Henrique/SOPA Images/LightRocket via Getty Images)

今すぐ購入して後払いサービスは、過去数年間で米国で非常に成長している産業になりました。伝えられるところによると、アフターペイだけでも 500 万人を超える顧客が商品を購入し、分割払いを行っています。しかし、ユーザーが支払いを怠った場合、その分割払いはさらに高額になり、これらの新興企業には多くの成長痛が生じている。そして私は、この急成長する業界で起きている苦情の一部を示す文書をFTCから独占的に入手しました。

消費者の苦情は情報公開法 (FOIA) 要求を通じて FTC から入手されたもので、当局はアフターペイに関する 1,231 件の苦情を登録していると私に言いましたが、法律に従って私に公開されたのは 200 件のみでした。最も一般的な苦情の 1 つは、Afterpay にはカスタマーサービスの電話番号がないため、問題を抱えている可能性のある顧客はすべてのコミュニケーションを電子メールで行わなければならないというもので、これは 2020 年代ではますます一般的になっているようです。

FTCに提出された典型的な苦情の1つは、「Afterpayを把握するのは非常に困難です。メッセージや電子メールを送信します。注文がキャンセルされたのでお金を返してほしいのですが、誰も私に連絡しません」と説明しています。

「彼らは、もう電話は受け付けず、サイトを経由するように言った。ナビゲートすることはほとんど不可能です。これは危険信号です」と訴状は後に述べている。

苦情はまた、小売業者と顧客を超えて、さらに別の当事者を取引に紹介することの難しさを示しています。苦情では、小売業者が顧客に Afterpay に相談するように指示し、Afterpay が小売業者に相談するよう指示していることがよく示されています。これは返品、返金、アカウントのハッキングによく見られることであり、ユーザーにとって明らかに不満の点です。

苦情には、注文が小売業者に渡されていないにもかかわらず、AfterPay による支払いとして表示されていることが示されています。私はFTC文書で見つかった問題についてAfterpayに連絡を取ったが、同社の広報担当者は記録に関するコメントを拒否した。

アフターペイは2020年、同州が「違法融資」と呼ぶものについてカリフォルニア州と和解に達した。カリフォルニア州は、Afterpayが「必要なライセンスを取得せずに金融業者」として活動していると述べた。

「他のPOS金融会社と同様、Afterpayもクレジットカードなど従来の金融オプションを利用できない若い消費者をターゲットにしている」とカリフォルニア州規制当局は当時のプレスリリースで述べた。

「消費者は購入時に購入価格の25％をアフターペイに支払い、残りを3回に分けて均等に支払う。販売業者は各取引の一部をアフターペイに支払い、消費者は支払いを怠った場合にアフターペイの延滞料金を支払う」と声明は続けた。

一部の顧客が後払いに対して不満を感じていることを理解していただくために、以下に苦情の小さなサンプルを抜粋しました。読みやすくするために、苦情にはスペル、文法、大文字と小文字の使用が若干変更されています。

FTC は、苦情を申し立てた人々が FOIA に基づいて私に解放される前に、そのプライバシーを保護するために個人情報を編集しました。このため、FTC に寄せられた苦情に連絡して独自に検証することは不可能ですが、苦情で度重なる問題により議論が懸念されるため、全文を公開することにしました。

たとえ匿名であっても、FTC に寄せられた消費者の苦情からは多くのことを学ぶことができます。また、顧客サービスに連絡できる電話番号がなくなったと消費者が不満を抱いている企業は Afterpay だけではありません。私はBinance、Robinhood、さらにはTinderでも同様の苦情を見てきました。しかし、少なくともこれらの人々は、イーロン・マスクのなりすまし者によって暗号通貨を騙し取られることはありませんでした。これらは私が予想もしなかった FTC の苦情です。

2022 年 8 月 24 日に Nordstrom Rack で行った注文に対して請求があった後、Afterpay に何度か連絡しました。システムに注文番号がない販売者に連絡しましたが、後払いチームからの応答がありません。インスタグラムやツイッターでも連絡しました。私が求めているのは、受け取らない注文に対して行った 2 回の支払いの返金と、その注文をキャンセルしてもらうことです。私はそれに異議を唱えるように言われましたが、論争は調査段階を超えることはありませんでした。顧客サービスがひどいので、返金して注文をキャンセルしてもらいたいです。手に入らないアイテムにお金を払いたくないので、支出制限も下がりました。

2022 年 8 月 25 日にマークジェイコブスのサイトで後払いを使用して注文しました。注文してから3～5日で届くと言われました。注文した商品が届かず、ステータスを確認してもまだ処理中と表示されます。 1週間が経過しても荷物に関する最新情報がなかったので、販売者に連絡しました。そこで、注文のキャンセルをお願いしました。数日経っても販売者が私に応答しない場合、私は Afterpay に連絡して、私に代わって異議を申し立てます。 2週間経っても荷物がありませんが、支払いはまだ完了しています。 Afterpay は、販売者が基準に準拠しているとして、私の最初の異議申し立てを拒否しました。まだ荷物がありません。その後、販売者と Afterpay の間を行き来し続けます。販売者は再びキャンセルリクエストを提出すると言い、私もそれをAfterpayに送信しました。またしても解決策はありません。 Afterpay は私に連絡を取ったり、助けようとしたりしませんでした。彼らには電話番号がないため、相談できる人も、この問題をエスカレーションする上司もいません。おそらく決して受け取らない商品の支払いに行き詰まっています。無力で詐欺に遭ったと感じています。

Afterpay は顧客からの問い合わせに一切応じていません。登録していたカードを休暇中に紛失してしまいました。情報を更新するためにアカウントにログインしようとしましたが、身元を確認するために古いカードを要求され続けます。アフターペイには電話によるカスタマーサービスはありません。複数のメールを送信しましたが、支払いが遅れたとして料金を請求されているにもかかわらず、依然として助けがありません。

私はかなり前から後払いを利用しています。私はいつも期日通りに、ほとんどの場合は早めに支払いをしてきました。オープン/アクティブな注文がなく、支払いがすべて早期または期限内に行われ、700 ドルの使用制限が全額未使用であるにもかかわらず、突然、アプリの使用を許可されなくなりました。彼らとも連絡が取れないので助けが必要です。

2022年7月10日にある会社に商品を注文しました。私はそのような製品を受け取ったことがありません。 Afterpay に商品を受け取っていないことを伝えました。 Afterpay から、この件に関して会社に連絡するように言われました。何度も同社に連絡を取ったところ、商品の発送が遅れており、2022 年 8 月 15 日までに到着するはずだと言われました。前述の商品はまだ受け取られていません。 Afterpay に再度連絡を取ったところ、同社に連絡を取ったものの、返答は得られなかったとのことでした。会社に問い合わせましたが、Afterpay ではまだ解決策がありません。何度も返金を要求しましたが、まだ逃げ回っています。 Afterpay が望んでいることはすべて実行しましたが、それでも助けは得られませんでした。

2022 年 8 月 23 日に、自動後払い詐欺部門から電話があり、アカウントにアクセスするためのコードが記載されたテキストメッセージを受け取りました。自動サービスに従って、私は 1 を押して、これは詐欺であり、購入はしていないと言いました (当時私は働いていました)。 Afterpay が複数の取引でリアルタイムで口座から引き落とされるのを確認したため、私は銀行の Web サイトにログインしてデビットカードをロックしました。すぐに後払いをしたところ、顧客サービス全体がオンラインに移行したことがわかりました。苦情を申し立てましたが、最初は拒否されました。もう一度返信してツイートしました。また、私が発注していないので注文が消えないようにしたいと考えて、販売者（Shein）に連絡しました。 4件の注文のうち、1件はカリフォルニアの住所に、3件は私の自宅に発送されました。 Shein から、注文者が Shein に直接キャンセルしたと連絡がありました。 Shein はそのお金を Shein ウォレットに返金し、その人はそれを PayPal に現金化しました。さらに、数日後、カードをキャンセルしたため支払いの詳細が無効であったため、請求の 1 つを拒否するメールを Afterpay から受け取りました。これらのトランザクションの日時履歴を見ると、それらの間隔はちょうど 1 分でした。人間がこれほど多くのものを毎分一度に充電することは不可能です。 Afterpay は昨夜、4 件の請求のうち 3 件 (金額にして 553.44 ドル) について私に責任があるとの手紙を私に送ってきました。私はSheinと直接メールでやり取りをしており、詐欺を阻止するためにAfterpayに電話しようとしたスクリーンショットも持っている。彼らは過去に一度も問題を起こしたことのない顧客ではなく、窃盗犯の側に立っているようだ。

カスタマーサービスが私の電子メールにまだ応答していないため、この苦情を申し立てています。カスタマーサービスの電話回線はありません。私は何年も後払いを利用しています。私はこのサービスを利用して何千ドルも費やしました。最近、交換用のデビットカードを注文する必要がありました。新しいカードを後払いに追加するという考えは完全に忘れていました。その結果、支払いが滞ってしまいました。遅れた支払いを同日に支払いました。私の利用限度額は、以前は 1,600 ドルを超えていたのですが、すぐに 500 ドルに減額されました。私のパルス報酬はすぐにゼロにリセットされました。造幣局の会員としての資格を失いました。頭金をゼロにすることも、複数の注文をすることもできなくなりました。私が働いたものはすべてすぐに消去されました。これらはすべて、1 件の支払い漏れが原因でした。これは極めて不公平です。特典とクレジット限度額の回復をリクエストしています。

2022 年 8 月 25 日に Bed Bath and Beyond からリクライニングチェアを購入しました。注文番号は $418.36 で [編集済み]、後払い (オンライン # [編集済み]) を使用して支払いました。注文した日に初回の分割払いをしました。商品を受け取り、組み立ててみるとヨーロッパ製であることがわかり、サイズが合わず自宅のコンセントに差し込むことができませんでした。マーケットプレイスの販売者に連絡し、商品を返送しました。注文の全額返金は 9 月 5 日に処理されたとのことですが、私はまだ確認していませんでした。そこで私はAfterpayに何度も連絡を取ったのですが、彼らはまだ販売者からの返金を見ていないと言っていました。 9/22に二重支払いの期限があり、商品はほぼ2週間前に返品および返金されたので支払う必要はありませんが、この手紙を書いています。後払いでの注文をキャンセルするために、金額を返金してほしいだけです。どうやら私は逃げ回っているようです。 Bed Bath and Beyond のウェブサイトによると、Klarna CAN で支払った返金には最大 7 営業日かかるとのこと。それは理解していますが、それ以上でした。注文書には[編集済み]で終わるカードで支払ったと記載されており、そこから返金が行われましたが、最後のスクリーンショットにあるように後払いで支払いました。

元の注文日がわかりません。自動支払いを後払いに設定するために使用した元のデビットカードを紛失してしまいました。支払い情報を更新するためにオンラインにアクセスしましたが、パスワードと思われたものでログインできませんでした。パスワードを忘れた場合のオプションを選択したところ、紛失したデビットカードの数字を要求されましたが、紛失したためもう所有していません。支払いをしてデビットカードを新しいカードに更新したいのですが、どの方法でも Afterpay から連絡をもらうことができません。彼らにはカスタマーサービスの電話番号がありませんが、これはばかげています！支払いが遅れており、信用スコアに影響するという内容のテキストメッセージが届きます。私は優れたクレジットスコアを持っており、支払う手段もありますが、この会社に連絡して適切なデビットカード番号を提供することができません。これは悪いビジネスだと思います! このアカウントの決済が完了したら、間違いなくこのアカウントを閉鎖します。私は少なくとも 8 回以上、誰かに連絡してほしいとメッセージを送りました。支払いたいのですが、支払いはできますが、アカウントにアクセスしてデビットカード情報を更新することができません。

9/7/22 に私は puma.com にアクセスして商品を購入しました。分割払いにするために後払いでチェックアウトします。 2 回の試行を行ったところ、1 回の取引は支払われ、もう 1 回の取引は拒否されたため、Web サイトに問題がありました。金額は77.95ドルでした。アフターペイでは誰とも話すことができず、プーマに電話して注文番号を伝えたところ、キャンセルされたとのことですが、電子メールで取引を見つけることができません。 Afterpay に連絡して注文番号を伝えたところ、注文は受け付けられなかったが、私のカードには上記の金額が請求されていると言われました。返金や商品に関してサポートが必要です。

2022 年 9 月 9 日にノードストロームアプリで注文しました。後払いで支払いました。同じ注文に対して後払いで 2 回請求されました。 $387.63 の二重請求。後払いに連絡しました。彼らはまず、注文を受け取っていないことを証明するために追跡番号が必要だと答えました。これは重複請求であるため不可能です。その後、今日彼らはノードストロームが注文を返金する必要があると再び返信しました。ノードストロームは、ノードストロームではなく、Afterpay が同じ注文に対して 2 回請求したため、これは不可能であると述べています。明らかに後払いから逃げ回っています。彼らは自分たちが犯した間違いに対する返金を拒否しています。 (それぞれの請求について Afterpay からのメールが両方あります。正規の請求が記載された最初のメールにはノードストロームの注文番号が表示されます。重複した請求が記載された 2 番目のメールにはノードストロームの注文番号が含まれていません。)

Girlfriend Collective (https://girlfriend.com/) でオンライン購入を行い、Girlfriend Collective の支払い方法のオプションとして提供されていた Afterpay の分割払いプランで支払いました。注文総額は $116 でした: スウェットシャツ $32.08 + 自転車ショーツ $19.75 + クロップトップ $14.81 + レギンス $32.08 + ブラ $17.28。 2 週間ごとに 4 回の分割払いがあり、それぞれ 29 ドルでした。この購入については 2 回に分けて返品しました。最初の返品は 2022 年 1 月 7 日にスウェットシャツに対して行われました。 32.09 ドルの払い戻しは、最終分割払いから差し引かれました。これは、合計 87 ドルの 3 回の分割払いを支払い、3.08 ドルを返金したことを意味します。私が抱えている問題は 2 回目の返金です。 2022 年 6 月 30 日にクロップトップを返品しました。販売者が返品の受領と Afterpay への 14.81 ドルの返金を確認したという証拠があります。これは Afterpay が完全に認識している情報です。以来、返金について Afterpay に連絡しています。 2022年7月8日、そして今日に至るまで、私は顧客サービスと行ったり来たりしているだけで、彼らは私の身元を確認すること以上に進むことを拒否し、販売者に連絡していると私に言いました。彼らはまだ私に 14.81 ドルの借金を抱えています。

9 月 11 日に Petsmart を注文しました。後払いで最初の支払いが行われ、その後、Petsmart から注文がキャンセルされたというメールを受け取りました。 Petsmart が理由を説明できなかったため、注文は理由もなくキャンセルされました。後払いを利用するのは本当に難しいです。メッセージやメールを送ります。注文がキャンセルされたので返金してほしい。誰も私に返事をしてくれません。アカウントを閉鎖しようとしましたが、支払いが保留されているため閉鎖できませんでした。私の注文は私のせいではなくキャンセルされました。ペットスマートまたは後払いでキャンセルされました。誰も知らない。これが最初で最後の注文でした。返金してもらいたいのですが、すべての支払いを停止してください。今、18552896014 に電話すると、もう電話は受け付けていないので、サイトを経由するように言われました。ナビゲートすることはほとんど不可能です。これは危険信号です。返金とアカウントの閉鎖を希望します。

2022 年 8 月 31 日にラッシュの化粧品を購入しましたが、注文はラッシュで完了しませんでしたが、後払いで請求されました。注文が 2 件重複していたので、翌日カスタマーサービスに連絡したところ、販売者が取引を受け取るかどうかを確認するまで 3 日待つ必要があると言われました。待っていましたが、どちらの注文も返金されませんでした。ラッシュストアに電話しましたが、注文は受け付けられませんでした。ラッシュから私の注文が届いたというメールは一切来ていません。そして、Afterpayからはまだ返事がありません。両方の注文の返金が必要です。

8月中旬に注文の一部をストア（Nordstrom Rack）に返品しました。私の購入金額は 226.01 ドルでした。店舗で 4 点の商品を返品したところ、Nordstrom Rack からの返金額は $107.87 でした。しかし、Afterpay では $70.10 しかクレジットされませんでした。私が初めて Afterpay の担当者と話したとき (4 回の分割払いをすべて支払う前の 8 月中旬)、システム内の返金金額を更新する必要があるため、Nordstrom Rack に連絡する必要があると言われました。初めてノードストロームラックの担当者と話したとき、返金金額は全額確認できるが、Afterpay で返金が 70.10 ドルしか表示されない理由がわからないと言われました。彼は、私が行った詳細については店舗に問い合わせてみてくださいと私に言いましたが、もちろん、私が分割払いを支払っていたのがアフターペイであることを考慮すると、アフターペイに戻りました。また、Nordstrom Rack からは、商品を返品すると後払いの終了が自動的に反映されるはずで、連絡すれば簡単に修正できるはずだと言われました。どうやらそうではないらしい。私は商品を返品したノードストロームラックストアのオンラインカスタマーサービス担当者と 2 人の異なるストアマネージャーと話をしましたが、すべてがストア側で更新されており、問題を落としたのは Afterpay であることが保証されました。また、添付のスクリーンショットからわかるように、Nordstrom Rack が述べたように、正しい払い戻し金額が私の側に明確に反映されています。昨日（9月13日）の時点で、Afterpayは、私にできることは何もない、払い戻しはしない、責任は販売者にあると主張して、私の最新の紛争（私はいくつかの紛争を起こしました）を終了しました。その後、Nordstrom Rack から、Afterpay はお金を返さなければならないと言われました。現時点では、誤った金額を表示したのはAfterpayのシステムだったため、Afterpayに責任があるように見えます。私の銀行口座から 37.77 ドルが不正に引き落とされました。できるだけ早くお金を返してもらいたいです。

注文をしましたが、販売者は受け取りませんでした。私は販売者の注文番号を持っていますが、販売者に電話したところ、この注文が販売者側で行われたという証拠はまったくありませんでした。後払いでお金が出てくるのに、販売者は注文を認識していないのはなぜかについて答えていただきたいです。

後払いを使用して RealReal から商品を購入しましたが、その商品が偽物だったので返品しました。そのため、ザ・リアルリアルは返品を受け入れ、2022年8月10日に全額返金を行います。その後、Afterpayに連絡しましたが、まだ返金は行われていません。 Afterpay にメールで何度か連絡しましたが、成功しませんでした。後払いで返金してもらえるようサポートが必要です。

後払いは私の権利を侵害し、不当な扱いを受けました。彼らは私に電子メールやテキストメッセージを送信することはできますが、2022年8月26日に私のアカウントをロックしました。彼らは意図的にロックし、追加の電子メールとともにAfterpayのWebサイトに書面で複数のリクエストを送信したため、オンラインで私のアカウントを表示できません。彼らは返答を拒否した。リセットしようとしましたが、パスワードをリセットするためのメールが届きません。現時点では、間違った請求書を電子メールで受け取るだけで、ヘルプやパスワードに対する応答はありません。 AP にアクセスし、パスワードをリセットし、別のメールを試してみても、情報を入力したのにヘルプデスクに問い合わせるようメッセージを受け取りましたが、それでも応答がないか、アカウントがロックされているというテキストが表示されます。これは専門会社のビジネスのやり方ではありません。詐欺行為をカバーするため返金に関する問い合わせを複数回送りましたが、返金されなかったのに返金したとのことです。私は過去 2 年間の口座のコピーを持っていますが、後払いの半分以上が返還されたとき、返金はほとんどありませんでした。彼らは私のアカウントを返金したと言ったのは真っ赤な嘘であり、または私に属さないアカウントに返金したと述べました。また、全額を返金してもらえないために商品を返品した他の返金もあります。時間を買う言い訳として約10ドル、3か月以上経っても返金されません。これは本物の詐欺であり、何らかの対応が必要です。連絡を取る方法がないのは不公平です。サポートも返答もなく、連絡先の電話番号もなく、彼らは私のアカウントをロックし、今では私の権限なしに毎日私のアカウントから金額を引き出しており、その金額をどこから入手しているかが起こっていないことを私に証明することを拒否しました。彼らは私の口座を閉鎖されるまで不法に当座貸越に入れ続けます。商品を返品し、違法取引について問い合わせるまで、サービスは良好です。 LinkedIn 経由で CEO にメッセージを送信しましたが、メッセージがエラーとして戻ってきます。彼らができないことの一つは、私から資金を取り上げたり、締め出したり、何の支援も提供しないことです。私の権利は他の人も含めて CFPB に侵害されており、複数の集団訴訟の申し立てが続いています。これはやめなければなりません。私は支払いを忘れたことは一度もなかったので、承認していない電子金額を停止するには銀行に連絡する必要がありました。これはオーストラリアの詐欺会社で、CFPB のガイドライン規則や規制に従うことを拒否する米国国民を不当に扱い、詐欺を行っています。これらの企業は米国の銀行規制や規則に従わないことで私たちから金儲けをしているので、米国国民によって拒否され、利用されてはならない。

私は、Afterpay を使用して、Self Decode という会社を通じて DNA 検査 (医師の勧めに従って) とサブスクリプションを購入しようとしました。チェックアウト時にAfterpayを読み込むために何時間も試しましたが、成功しませんでした。その日の終わりに、Afterpay から注文確認メールを 2 通受け取りました。彼らは私に2回請求しました。セルフデコードで自分のアカウントを確認しましたが、そこに注文が表示されていないのは奇妙だと思いました。 Self Decode に問い合わせたところ、私の注文の記録も見つからず、Afterpay 側のエラーだと言われました。この問題を解決するために Afterpay に助けを求めようとしています。お金を返金してもらい、虚偽の取引をキャンセルしてもらいたいのです。彼らと連絡を取るのは非常に困難でした。彼らは電話回線を廃止したため、電子メールのみになっていますが、電子メールによるサポートはなく、コミュニケーションも取れません。この問題を解決するために協力を求めるメールを彼らに送りました。奪われた気分です。彼らは私からお金を取りましたが、命令はありません。私はこれまで会社でこのようなことを経験したことがありません。この問題が解決され、返金されるのを待っているので、DNA 検査キットの再注文を延期しました。 BBB が私を助けるために何かできることがあれば、それは非常に感謝します。

9/6/22 に、後払いを使用して Wayfair で注文を購入しようとしました。これまで後払いを使用したことがなく、注文を分割払いにしたいと考えていました。 Afterpay ページに移動し、情報を記入し、208.29 ドルのデポジットを提供しました。その後、Afterpay によって Wayfair のチェックアウトに戻り、プロセスを完了できないというエラーが表示され、Afterpay 以外の別の支払い方法を選択するよう求められました。アカウントを確認したところ、デポジットはすでに引き落とされていました。それ以来、会社からは何の連絡もなく、注文がキャンセルされたことがわかり、返金するというメールもありません。料金はまだ保留中と表示されていますが、メールでキャンセルをリクエストし、苦情を申し立てましたが、返答はありません。これはほぼ 24 時間前に発生したものです。返金に時間がかかることは理解していますが、少なくとも何らかの確認と、注文が完了していないため返金が処理中であることを知りたいです。このインスタンスの後、私は二度と後払いを使用しません。

まず最初に、私はアフターペイというコンセプトとビジネスを愛しており、感謝しているということから始めましょう。分割払いでもっと楽に支払えるのでとても助かります。後払いの注文をいくつか行っており、さらにいくつか注文する可能性があります。悪い商人はアフタパのせいではありません。ただし、販売者が無反応で、少なくとも無責任であることがすべて示されている場合、Afterpay が顧客をもう少し適切に扱うことを望みます。私はViossiという会社にスーツを注文しました。会社がトルコにあることは後になるまで知りませんでした（私は通常、海外から商品を購入しません）。ウェブサイトによると、1〜3営業日で発送され、商品は2〜4営業日で到着するはずです。 Shop は追跡アプリです。 8/22に注文しました。 8/24、配送ラベルが作成されたという通知が送信されました。数日間何も動かなかった後、私はヴィオッシにメールを送りました。 UPSに連絡するように言われました。追跡情報にはラベルが作成されたが何も発送されていないことが示されているため、それは愚かなことだと思いました。 UPSに電話すると、商品はまだ発送されていないので、発送業者に連絡するように言われました。 9/6ではないのに、商品はまだ発送されていません。異議を申し立てましたが、Afterpay で応答するまでに数日かかりましたが、問題ありませんでした。しかし、おそらく受け取れない商品に対して 2 回目の支払いをしてしまいました。販売者 (Viossi) と最初に連絡を取って以来、何も返答がありません。このような状況では、Afterpay は、他の人がこの問題を抱えないようにするために、顧客に返金し、悪質な取引を行った販売者を排除するために迅速に行動する必要があると私は信じています。決して受け取れないものにお金を払うのは少しイライラします。しかし、最初のメール返信では誠実ではなかったし、現在はまったく返信していないことから、この会社は欺瞞的であると思われます。顧客の観点から見ると、Afterpay はこのような問題への対応がそれほど迅速ではないようです。この状況が改善され、販売者が責任を問われることを願っています。

Dicks Sporting Goods で最終的に完了しなかった注文に対して後払いが請求されています。 Dicks Sporting Goods の Afterpay に対し、注文はまだ確定しておらず、料金を請求されるべきではないことを示す証拠を提出しましたが、Afterpay は私の問題には応じません。 2022 年 8 月 30 日から返信を待っています。

Bed Bath and Beyond での注文は 326 ドルでしたが、Afterpay で 409 ドル請求されました。これを修正するためのカスタマーサービス番号やチャットラインはありません。アカウントにアクセスしようとしましたが、支払いオプションから削除したカードでアカウントを認証するように求められました。そのカードは閉鎖されており、カードの最初の 6 桁が何であるかを知る方法がないためです。彼らに連絡して私への請求を止めることは不可能です。

とても混乱しており、心配しています。カスタマーサービスに電話しようとしましたが、Afterpay は米国の顧客に対する電話サポートを終了しており、アプリまたは電子メールを介してメッセージを送信するほうが速く、すべてのメッセージにはできるだけ早く応答するとのことです。私はしばらくの間、銀行口座に不正請求があったことを知らせ、新しいデビットカードを待っていることを知らせる電子メールやメッセージを数回送信しました。 31日の支払い期限になる前にAfterpayにこのことを伝えたところ、不正請求により現在のデビットカードが停止されたため、銀行が開いて新しいデビットカードをデビットできる2日に支払うことができました。 2日目に支払いをし、その夜にアカウントを確認しましたが、アカウントはまだ正常でした。その後、ログイン後、延滞料金を請求されないように支払う必要がある電子メールを受け取りました。私はその日の朝、支払った証拠をメールで送り返しました。 3日に目が覚めてAfterpayにログインしたところ、厳しいペナルティを受けていることに気づき驚きました。私は 3 年以上後払いを断続的に使用してきましたが、常に期日どおりに問題なく支払いを行っています。一度も遅れたことはなく、数週間以上経ってから連絡を試みましたが、何の連絡もありませんでした。

この会社では、すぐに誰かに連絡できるように実際の電話番号が必要です!!!! 2日前に苦情を送りましたが、誰も私の問題に返答しませんでした。注文に関して苦情があります。アメリカン・イーグル注文 [編集済み] 9 月 5 日期限の 30.26 ドルを支払いました。よく見ると、別の支払いも 5 日に予定されています。別の支払いはしていません。このサービスでは 2 週間ごとに行うことになっています。注文の一部を返品したため、Afteray は最後の 2 つの支払いを 2 週間空ける必要があります。 9月5日にはもう支払いをしません。添付ファイルを見ると、支払いが 2 週間離れていることがわかります。 9 月 5 日に 2 回の支払いをするべきではありません。すでに9月5日分の支払いを済ませました!!! そして、もしそうなら、延滞料金は取らないほうがいいです！削除したほうがいいですよ！この問題が 5 日までに解決されない場合は、他の注文の支払いも可能です。